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ピクセラモバイル

Q&A よくある質問一覧

Q&Aカテゴリ

Q1 : 全般

1-1. データ通信容量の制限はありますか?

月間使用量の制限はございません。

ただし、毎日午前1時に過去3日間のご利用データ通信量を計測し、3日間のデータ通信量が3GBを超えていた場合、 当日の午前1時から翌日の午前1時まで通信速度を上限200kbpsに制限します。

1-2. 音声通話は可能ですか?

対応していません。データ通信専用です。携帯電話番号ナンバーポータビリティー(MNP)による、現在お使いの携帯電話番号の引継ぎはできません。

また、IP電話(050)サービスの取り扱いはしておりません。サービスを使用される場合は、別途、お客様ご自身でのご契約及び設定が必要となります。

1-3. SMSには対応していますか?

対応していません。

1-4. メールアドレスは付与されますか?

メールアドレスの付与はありません。また、現在お使いの通信キャリア(docomo,au,SoftBank等)のメールアドレスも引き継げませんのでご注意ください。

1-5. 海外での使用は可能ですか。

対応していません。

1-6. 通信速度を教えて下さい。

通信速度は以下の通りです。

LTE:下り最大262.5Mbps/上り最大50Mbps (ベストエフォート)
3G:下り最大14Mbps / 上り最大5.7Mbps (ベストエフォート)

1-7. 通信エリアを教えてください。

NTTドコモのFOMA・LTEサービスエリアでご使用頂けます。なお、海外ローミングサービスは、提供しておりません。(日本国内専用です。)

1-8. 標準サイズのSIMカードはありますか?

標準サイズのSIMカードは、取り扱っておりません。

1-9. SIMカード変換アダプタで、SIMカードのサイズを変更して使用しても問題ありませんか?

ご使用頂く端末のメーカー様に、端末がSIMカード変換アダプタに対応しているかをご確認ください。
※ アダプタを利用したサイズの変更は、SIMの挿抜で機器の端子を破損する場合がありますので、ご注意ください。

1-10. 対応端末を教えてください。

動作確認済端末一覧をご確認ください。

※ iPhoneはSIMロック解除が必要な場合があります。Q3-3: iPhoneで使用したいのですが、SIMロック解除は必要ですか?

※ iOS端末はSIM用構成プロファイルのインストールが必要です。APN設定(iOS端末の場合)をご確認ください。

1-11. 固定IPアドレスは利用できますか?

利用できません。割り当てられるIPアドレスは、プライベートIPアドレスです。

1-12. 通信量の確認はできますか?

サービスの仕様上、通信量を確認することはできません。

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Q2 : 手続き

2-1. 本製品はどこで購入できますか?

オンラインショッピングモール NextMall(ネクストモール) にてご購入が可能です。

2-2. 利用料金・プラン体系を教えてください。

ピクセラモバイル 高速定額SIM(マイクロSIM)1,980円(税抜)
ピクセラモバイル 高速定額SIM(ナノSIM)1,980円(税抜)
ピクセラモバイル 高速定額SIM LTE端末セット 1,480円(税抜)
以上3つのプラン(データ通信のみ)があります。

※ 別途、初期費用3,394円(税別)がかかります。
※ 複数ご契約の場合も、初期費用・月額料金は、SIMカード毎にかかります。

2-3. PIX-MT100を持っていますが、ピクセラモバイルのSIMカードを購入したら1,480円/月で契約できますか?

PIX-MT100とピクセラモバイルSIMのセットである「ピクセラモバイル 高速定額SIM LTE端末セット」を同時購入・ご契約いただいた場合のみの特典となります。

2-4. 支払方法を教えてください。

クレジットカード払いのみのお取り扱いとなります。

2-5. 最低利用期間はありますか?

利用開始月(弊社よりお客様の元へSIMカードを発送した日が含まれた月)から6カ月間です。
※ 最低利用期間前のご解約には、契約残期間 x 月額利用料 を違約金として請求いたします。

2-6. 契約開始日はいつからになりますか?

当社からSIMカードが出荷された日が、契約開始日となります。なお、毎月20日までの出荷は当月契約となります。毎月21日以降の出荷は翌月契約となります。

2-7. 申し込み後、どれくらいで使えるようになりますか?

お申込後、5~10営業日でSIMカードがお客さまの元に届きます。お届き次第ご利用可能です。ご利用にはAPN設定が必要になります。設定方法につきましては、同封のSIMカード台紙およびAPN設定をご確認ください。
※ 交通事情などのやむを得ない事情、配送の混雑状況、在庫・製造状況等により発送までにお時間をいただく場合がございます。

2-8. SIMカードを紛失した場合、再発行は可能ですか?
  1. 各種変更依頼書をダウンロードし、印刷して下さい。
    ※ もしくは、NextMall問合せフォームにて解約を申し出頂くと、当社より各種変更依頼書をメールで送付いたします。
  2. 各種変更依頼書に必要事項をご記入いただき、SIMカードを所定の位置に貼付けのうえ、以下返却先へ郵送ください。
    ※ 送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
    ■返却先
    〒556-0011 大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー25F ピクセラモバイル係
  3. 各種変更依頼書とSIMカードが到着し、不備無きことを確認後に再発行成立となります。
2-9. SIMカードのサイズ変更は可能ですか?
  1. 各種変更依頼書をダウンロードし、印刷して下さい。
    ※ もしくは、NextMall問合せフォームにて解約を申し出頂くと、当社より各種変更依頼書をメールで送付いたします。
  2. 各種変更依頼書に必要事項をご記入いただき、SIMカードを所定の位置に貼付けのうえ、以下返却先へ郵送ください。
    ※ 送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
    ■返却先
    〒556-0011 大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー25F ピクセラモバイル係
  3. 各種変更依頼書とSIMカードが到着し、不備無きことを確認後にSIMカード発送手続きに入ります。
2-10. 解約時の手続きを教えてください。
  1. 各種変更依頼書をダウンロードし、印刷して下さい。
    ※ もしくは、NextMall問合せフォームにて解約を申し出頂くと、当社より各種変更依頼書をメールで送付いたします。
  2. 各種変更依頼書に必要事項をご記入いただき、SIMカードを所定の位置に貼付けのうえ、以下返却先へ郵送ください。
    ※ 送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
    ■返却先
    〒556-0011 大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー25F ピクセラモバイル係
  3. 各種変更依頼書とSIMカードが到着し、不備無きことを確認後に解約成立となります。
    ※ SIMカードの返却が無い場合、SIMカード毎に手数料3,394円(税抜)をご負担いただきます。
  4. 解約成立後、メールにて解約成立した旨ご案内いたします。

※ SIMカードが毎月20日までに到着した場合、当月の解約となりますのでご注意ください。
※ SIMカードが毎月21日以降に到着した場合、翌月の解約となりますのでご注意ください。

2-11. 利用の一時中断はできますか?

出来ません。一旦解約後、再度利用申し込みをして頂く必要があります。

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Q3 : 設定方法/接続

3-1. APN設定方法を教えてください。

APN設定をご確認ください。

3-2. PINコードを忘れてしまいました。

PINコードの初期値は、「0000」です。
PINコードを初期値から変更された状態で、で3回間違えてロックがかかった場合は、PINロック解除コードを発行しますので、ご契約者本人様よりピクセラユーザーサポートセンターにご連絡ください。

※ ご連絡を頂いた際、ご本人様確認のためご契約時の登録情報をお伺いいたします。

なお、PINロック解除コードの入力を10回間違えられた場合は、現在のSIMカードがご利用いただけなくなります。この場合は、SIMカードの再発行が必要です。

2-8. SIMカードを紛失した場合、再発行は可能ですか?

3-3. iPhoneで使用したいのですが、SIMロック解除は必要ですか?

【端末がNTTドコモの場合】
SIMロック解除は不要です。

【端末がau/SoftBankの場合】
ご利用されている通信キャリアでのSIMロック解除の手続きが必要です。手続きの方法はご使用の通信キャリアにご確認ください。

3-4. iOS端末利用時、SIM用構成プロファイルのインストールは必要ですか?

必要です。以下の手順でAPN設定して頂ければインストールされます。

APN設定(iOS端末の場合)をご確認ください。

3-5. SIMカードが端末で認識されません。

まず、以下の操作でSIMカードの認識状態を確認して下さい。

【iPhoneの場合】

iPhoneの再起動してください。ホーム画面が立ち上がった際「SIMカードが挿入されていません」のポップアップが表示されればSIMを認識していません。

【iPadの場合】

  1. 「設定」→ 「一般」→「情報」をタップします。
  2. 「データ通信契約番号」の欄に電話番号が表示されていなければSIMカードを認識していません。

【Androidの場合】

  1. 「設定」→ 「端末情報」→「端末の状態」→「SIMのステータス」をタップします。
  2. 「電話番号」の欄に電話番号が表示されていなければSIMカードを認識していません。

SIMカードが認識されている場合は、3-6. 接続がうまくいきません をご確認ください。

SIMカードが認識されていない場合、下記をお試しください。

  • SIMカードを一度取り出し、端子の表面を柔らかい布で拭き取り、再度SIMカードの差込み方向をご確認の上、挿入してください。
  • デュアルSIM端末をご使用の場合、もう一方のスロットで認識するか確認してください。
  • 他のSIMカードや端末をお持ちの場合は、対象のSIMカードのみの症状かをお試しください。
  • 端末のバッテリーが取り外し可能な場合は、一度取り外してから、再度装着してみてください。

3-6. 接続がうまくいきません。

以下をご確認下さい。

【iOS端末の場合】

  • APN設定は完了していますか? APN設定(iOS端末の場合)
  • APN設定を変更した場合や、SIMカードを抜き差しした場合に、LTEに移行するまで時間が掛かる場合があります。一旦、端末を再起動し、時間を置いてから試してみてください。
  • 以下の手順で、SIM用構成プロファイルを入れなおしてみてください。
    1. 「設定」-「一般」-「プロファイル」をタップすると構成プロファイルが表示されるので、ピクセラモバイルの構成プロファイルを削除します。
    2. http://pixela.jp/ios-profile にアクセスし、構成プロファイルをダウンロード・インストールし直してください。 APN設定(iOS端末の場合)
  • SIMカードを一度取り出し、端子の表面を柔らかい布で拭き取り、再度SIMカードの差込み方向をご確認の上、挿入してください。
  • iTunesはインストールはされていますか?(USBテザリングは、iTunesのインストールが必要です。)

【Android端末の場合】

  • APN設定は完了していますか? APN設定(Android端末の場合)
  • APN設定を変更した場合や、SIMカードを抜き差しした場合に、LTEに移行するまで時間が掛かる場合があります。一旦、端末を再起動し、時間を置いてから試してみてください。
  • 「設定」-「その他の設定」-「モバイルネットワーク」をタップし、「モバイルデータ通信」を一旦「無効」にしてから、再度「有効」に切り替えて下さい。
  • SIMカードを一度取り出し、端子の表面を柔らかい布で拭き取り、再度SIMカードの差込み方向をご確認の上、挿入してください。
  • 端末によっては、USBテザリングの使用にあたり、ドライバソフトのインストールが必要な場合があります。