お気に入りの番組を存分に
楽しむための
クラウドストレージ

よくあるご質問

Q.PIXELA CLOUDとはなんですか？

ピクセラのテレビチューナー専用のオンラインストレージです。

Q.利用できるデータの種類を教えて下さい

録画データの保存に使えます。それ以外のデータには対応しておりません。

Q.料金・プランを教えて下さい

料金表をご確認ください。

Q.1TBより大容量のプランはありますか？

ありません。

Q.通信制限とはなんですか？

1ヶ月に再生できるデータ量には、制限があります。
各プランの料金表をご確認ください。
また、制限期間は月末までで、月初に回復いたします。（課金日ではございませんのでご注意ください）

例：PIXELA CLOUDプランBを利用中の場合、クラウドに録画した番組が見られるのは75GB分（約30時間)

Q.データ引き継ぎとはなんですか？

データ引き継ぎは、クラウドストレージに録画したデータを別のプランに引き継ぐことができる機能のことです。
引き継ぎできないプラン変更の場合は、データが消去されますのでご注意ください。

①引き継ぎできる場合
・PIXELA CLOUDプランA/B/Cのいずれかから、PIXELA CLOUDプランA/B/Cのいずれかにプラン変更

※プラン変更をご希望の場合は、終了日の夕方までにプラン変更の手続きを行ってください。

②引き継ぎできない場合
・TeraBoxプランから、PIXELA CLOUD プランA/B/Cのいずれかに変更
・PIXELA CLOUDプランA/B/Cのいずれかから、TeraBoxプランに変更

※無料お試し期間(PIXELA CLOUDプランA)後にTeraBoxにプラン変更した場合は②になるので、データは消去されます。
※クラウド上のデータを外付けHDDに移動（引き継ぎ）することはできません

Q.いつから課金されますか?

お客様が決済いただいた日が課金開始日となります。
また、毎月同日が自動引き落とし日となります。

Q.プランを複数利用することはできますか？

利用できるプランは1つです。併用することはできません。

Q.月途中で解約すると利用料は日割りになりますか？

日割りによる払い戻しをしていません。解約手続きをした後も、次の課金予定日の前日まで利用できます。
例：毎月15日が請求日の場合、次に来る14日（次回課金日の前日）までプランの利用ができます。

Q.解約した場合、録画データはどうなりますか？

解約手続きをした後も次の課金予定日の前日まで利用できます。
その後、翌日にデータが削除されます。

Q.無料期間が終了したあと有料プランに移行しなかったらどうなりますか？

無料期間の終了後、データは削除されます。

※プラン変更をご希望の場合は、終了日の夕方までにプラン変更の手続きを行ってください。

Q.容量がいっぱいになってしまったらどうしたらよいですか？

PIXELA CLOUDプランの場合
データを削除してください。プランA/Bをご利用の場合は、容量の多いプランに変更頂くことも可能です。

※プラン変更をご希望の場合は、終了日の夕方までにプラン変更の手続きを行ってください。

TeraBoxプランの場合
データを削除してください。

Q.録画の最中に保存容量の上限に達した場合、録画したデータはどうなりますか？

予約時に録画容量が足りない場合は、予約することができません。
手動録画の場合は、その時点で録画が終了します。

Q.それぞれの容量でどのくらい録画できますか？

料金表をご確認ください。

Q.現在利用しているプランの残り容量を確認するにはどうすればよいですか？

「Xit」または「Riremo」アプリよりご確認いただけます。
使っているデータの種類（録画データおよび写真・動画）の内訳を確認することはできません。

Q.「Xit」または「Riremo」アプリ以外から保存しているデータにアクセスすることはできますか？

できません。

Q.クラウド上のデータを外付けHDDに移動（引き継ぎ）することはできますか？

対応しておりません。

Q.外付けHDDとクラウド録画の併用はできますか？

はい、可能です。録画保存先を録画番組ごとにそれぞれ指定することができます。

Q.TeraBoxとPIXELA CLOUD以外のクラウドサービスは使えますか？

対応しておりません。

Q.無料お試し期間から、PIXELA CLOUDに引継ぎを予定しています。いつまでにプラン変更を行う必要がありますか。

無料お試し期間が終了する7日前になりましたら、クラウドストレージ管理の画面で終了日が表示されます。プラン変更をご希望の場合は、終了日の夕方までにプラン変更の手続きを行ってください。