Q&Aよくある質問

わからない場合は、オンラインマニュアルをご確認ください。

アプリや視聴にお金はかかるのですか？

アプリはすべて無料で、アプリ内課金もありません。

ただし、端末の通信にかかる費用はご利用者で負担が必要です。
映像配信のため視聴中は多くのデータ通信が行われるため、Wi-Fiに接続した環境を推奨しています。

専用のデバイスは必要ですか？

スマホアプリのみで視聴可能ですが、スマホを使ってVR映像を見るために必要なVRスコープが必要になります。

VRスコープはネットサイトや量販店等で販売されており、1,000円程度から数万円するものまで様々販売されています。
（ピクセラでは現在販売していません）

通信のデータ量はどれくらいかかりますか？

動画を30分間視聴した場合、以下が通信量の目安となります。

LTE接続時　約680MB
Wi-Fi接続時 約1130MB（通信環境が良好時）

HEVC対応端末の場合
LTE接続時　約510MB
Wi-Fi接続時 約848MB（通信環境が良好時）

通信のデータ量はどれくらいかかりますか？（ライブ配信の場合）

動画を30分間視聴した場合、以下が通信量の目安となります。

LTE接続時　約680MB
Wi-Fi接続時 約1130MB（通信環境が良好時）

モバイルルータで視聴しているとすぐにパケット残量がなくなるのですが。

LTEを利用したモバイルルータでの接続では、本アプリがWi-Fi接続として認識されます。Wi-Fi接続として認識され、かつ通信環境が良い場合、画質向上を行う機能が働き、よりデータ量の多い映像を受信し、大量のパケット通信が発生します。

モバイルルータ経由でのご利用はお控えください。

再生してもローディングのまま再生されません。

端末の映像再生能力として4K（2160p）解像度の再生をサポートしている必要があります。

お使いの端末の対応状況については、各スマホメーカーやお買い上げのショップへ確認ください。

映像が荒いのですが。

パケット通信量を抑えるため、4K画質での視聴はWi-Fi接続時のみ可能です。LTE通信時は2K画質での視聴に制限されます。

高画質での視聴には、Wi-Fi接続環境でご利用ください。

自身は正面を向いているのに、徐々に映像が右または左方向に回転しているように思うのですが。

お手持ちのスマホが標準搭載しているジャイロ機能に問題があり、スマホの回転情報を正しく取得できていない可能性があります。

iPhoneの場合、標準のコンパスアプリを起動して、キャリブレーション機能を実行してください。詳しくは各スマホメーカーの説明書をご確認ください。

アプリを起動したあと、使い方の説明画面から先に進みません。

説明が表示された画面に矢印が点滅している箇所があります。

その矢印に囲まれたボタンを数秒間注視（中央にある点のようなカーソルをボタンの上に重ねた状態にする）することで説明画面が進み、コンテンツが並んだホーム画面へ移ります。

使い方の説明はないのですか？

足元の方向に視線を移動させる（下を向く）ことで、いくつかのボタンが並んだフロアメニューが表示されます。その中の歯車の形をしたアイコンを数秒間注視すると、各種設定項目が正面に表示されます。

その中からガイダンスを選択すると、アプリの初回起動時に表示された操作説明ガイドをもう一度確認することができます。

どうやってコンテンツを再生させるのかわかりません。

ホーム画面内のコンテンツを示したポスター画像の下にある、【 i 】詳細画面ボタン、【 ▷ 】再生開始ボタンのいずれかを注視して選択します。

正しく選択されると、コンテンツの詳細を表示する画面に変わります。正面にポスター画像、右側にコンテンツのタイトルや概要がテキストで記載されている画面です。

ここからさらに【 ▷ 】再生開始ボタンを注視することでコンテンツを再生することができます。

詳細画面や再生画面からホームに戻れません。

足元の方向に視線を移動させる（下を向く）ことで、いくつかのボタンが並んだフロアメニューが表示されます。その中の家の形をしたアイコンを数秒間注視することでホーム画面に戻ることができます。

パノミルのアプリケーションを終了することができません。

Android、iOSをお使いの場合、画面左上に表示される「x」ボタンをタップして頂くことで終了することができます。

専用のHMD（GearVR/Daydream/OculusRift）をお持ちの方は付属のマニュアルでアプリケーションの終了方法についてご確認ください。

パノミルを起動してもライブ配信中のコンテンツが表示されません。

コンテンツの中には特定の条件や権限が無いと視聴できないコンテンツが存在します。（QRコードを読み込んだり、専用の会員ページにログイン後にリンクボタンから起動する等）コンテンツごとに専用の案内ページが用意されているため、そちらで条件や権限について御確認いただき、その手順に従ってご利用ください。

パノミルを起動した後の画面でコンテンツが何も表示されません。

インターネット通信が途切れている可能性が考えられます。お使いのデバイスの通信環境を確認いただき、アプリケーションを再起動してお使いください。

ボイスチャット機能のルーム作成やランダムマッチが失敗する。

使用されているネットワーク回線に接続されている、アクセスポイントやルーター機器の設定にて、以下のポート番号がセキュリティー機能 （ファイアーウォール等）によりブロックされていないか、お使いの機器のマニュアル等を参考にご確認ください。

TCP ポート番号
843,4530,4531,4533,6060,6061,6063,9090,9091,9093,19090,19091,19093

UDP ポート番号
5055,5056,5058

ボイスチャット機能が動作しません。

お使いの端末がAndroidデバイスである場合、アプリケーションに必要な権限が付与されていない場合がございます。

アプリケーションにマイクの使用を許可する設定をおこなってください。
また、コンテンツによってはボイスチャット機能が使えないように制限されているものもありますのでご注意ください。

VR映像内を別のカメラからの視点に切り替えるにはどうすれば良いですか？（視点切り替えに対応したコンテンツのみ）

映像の上に配置されているカメラマークに視点を合わせて選択 ^※1 することで、カメラのマークがある地点からの映像に切り替わります。

映像の切り替えには5秒程度かかります。（通信環境によって時間は変わります）
また、視点の切り替えはコンテンツによって対応していないものがあります。

※1 VRヘッドマウントに付属のリモコンがある場合には、リモコンを操作してポインタをカメラマークに合わせて決定します。付属のリモコンがないスマホをお使いの場合は、画面中央に表示されるピンクの丸いカーソルをカメラマークに合わせて3秒から4秒ほど注視します。（注視できている場合には、カーソルの周りに進捗が表示されます）

再生中に早送りや巻き戻しをすることはできますか？

iOS・Androidの場合：足元を見たときに表示されるメニューから、再生コントローラを選択することで、早送りや巻き戻しを行うためのコントローラが画面に表示されます。コントローラが不要になった場合は、閉じるボタンを選択することで、閉じることができます。
GearVR、Daydream、Oculus等の専用コントローラがある場合：専用コントローラの決定ボタンを押すと再生コントローラが表示されます。